Rights
As a patient, you have the right to be informed:
- Clearly, truthfully, and in a timely manner about all aspects related to your care, including scientific, administrative, and financial matters.
- In a clear, appropriate, and sufficient manner about your health condition by the treating professional, so that you can make free, conscious, and informed decisions.
- If you are under 18 years of age, your parents—or, in their absence, your legal representative and caregiver—will receive all the necessary information from healthcare professionals.
- About the formal channels to submit PQRS (Petitions, Complaints, Claims, and Suggestions), to receive a response, and how to participate in the Users' Association.
As a patient, during your care experience, you have the right to:
- Freely choose your care at the Institution. If needed, you may request a second medical opinion, depending on the Clinic’s available resources.
- Be referred to other healthcare institutions when your care requires it.
- Move through accessible and properly marked areas, especially if you have a disability.
- Receive care in the event of a life-threatening emergency, without any restriction or condition.
As a patient, you have the right to decide:
- To accept or refuse the participation of trainees during your care, and to choose whether or not to participate in research projects.
- To accept or decline the donation of your organs for transplantation to other patients.
- To have your decision not to receive care respected, if that is your will.
- To accept or refuse spiritual support, and for your beliefs and customs to be respected, as long as they do not conflict with public morals or the law.
- To die with dignity, with your will respected in allowing the natural process of death during the terminal stage of illness, and to make decisions regarding the limitation of therapeutic efforts.
As a patient, you have the right to be guaranteed:
- Respect for your privacy and good name; that your personal information is handled with confidentiality and in accordance with professional secrecy.
- Full confidentiality of your medical records, and that only the healthcare team, competent authorities, or authorized third parties may access this information, provided you have given informed consent.
El paciente de la Clínica CES tiene derecho a:
- Que se le preste la mejor asistencia posible en términos de oportunidad, puntualidad, seguridad, continuidad, eficacia e idoneidad y a que se le respete su decisión de No aceptar atención cuando así lo desee, dejando expresa constancia escrita. En caso de ser menor de edad, estar en estado de inconsciencia o cualquier otro tipo de incapacidad definida por la ley, sus familiares o representante serán quienes ejerzan este derecho.
- Ser atendido en caso de una urgencia vital sin condicionamiento alguno.
- Elegir libremente su atención en la Clínica CES y cuando lo requiera, acceder a una segunda opinión de acuerdo con las posibilidades de la institución.
- Ser tratado dignamente como persona, recibir o rehusar el apoyo espiritual y que se respeten sus creencias y costumbres si estas no riñen con la moral pública o la ley.
- Ser informado clara, veraz y oportunamente sobre todo lo relacionado con su atención en salud, aspectos científicos, administrativos y económicos.
- Que se le respete su intimidad y buen nombre. Que se maneje confidencialmente su información y se cumpla con el secreto profesional.
El paciente de la Clínica CES tiene derecho a:
- Conocer sus derechos, recibir asesoría y acompañamiento para su cumplimiento. En caso de vulneración de estos manifestarlo al personal o a la oficina de Atención al Usuario.
- Acceder a su historia clínica y solicitar rectificación en caso de ser necesario.
- Que se le respete la voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos para que sean trasplantados a otros enfermos.
- Ser remitido a otras instituciones de salud cuando las necesidades de atención lo requieran.
- Morir con dignidad y que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
- Ser representado en la Asociación de Usuarios.
Como paciente tengo derecho a que se me informe:
- Clara, veraz y oportunamente sobre todo lo relacionado con mi atención en los aspectos científicos, administrativos y económicos.
- De manera clara, apropiada y suficiente todo lo relacionado con mi condición de salud por parte del profesional tratante, para tomar decisiones libres, conscientes e informadas. En caso de ser menor de 18 años serán mis padres o en defecto mi representante legal y cuidador quien recibirá toda la información necesaria por parte de los profesionales de la salud.
- Sobre los canales formales para presentar las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias y recibir una respuesta oportuna. También se me puede informar cómo participar en la Asociación de Usuarios de la Clínica CES.
Como paciente tengo derecho, durante la experiencia en la atención a:
- Elegir libremente mi atención en la Clínica CES y cuando lo requiera, acceder a una segunda opinión por parte de un profesional de la salud de acuerdo con las posibilidades de la institución.
- Ser remitido a otras instituciones de salud cuando las necesidades de mi atención lo requieran.
- Transitar a través de espacios accesibles y debidamente señalizados si presento alguna condición de discapacidad.
- Se me brinde el servicio en caso de una urgencia vital sin condicionamiento alguno.
Como paciente tengo derecho a mi autonomía para decidir:
- Aceptar o rechazar la participación de personal en entrenamiento durante mi proceso de atención y ser participe o no en trabajos de investigación.
- Aceptar o rechazar la donación de mis órganos, para que sean trasplantados a otros pacientes.
- Que se me respete la decisión de no aceptar atención cuando así lo desee.
- Aceptar o rechazar apoyo espiritual y a que se me respeten mis creencias y costumbres, si estas no riñen con la moral pública o la ley.
- Morir con dignidad y que se me respete mi voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de mi enfermedad.
Como paciente tengo derecho a que se me garantice:
- El respeto a mi intimidad y buen nombre. Que se maneje confidencialmente mi información y se cumpla con el secreto profesional.
- Que me garanticen absoluta reserva de mi historia clínica y que solo el equipo de salud, las autoridades competentes y de salud en los casos previstos por la ley o terceras personas puedan acceder a esta información, si así lo registro en el consentimiento informado.
Duties
As a patient, you have the duty to:
- Respect and comply with the guidelines and regulations of our Clinic.
- Take care of the institution’s property and assume the corresponding costs.
- Be accompanied at all times during your care process by a relative or someone close to you.
- Be responsible for your personal belongings during your stay.
- Treat everyone in the institution with dignity, kindness, and respect.
- Provide truthful and complete information when requested, and refrain from altering documents or records.
- Take responsibility for your own health by following the treatments and instructions given by the healthcare team, whether during hospitalization or at home.
